πηγή φωτογραφίας: xinhuanet
Στις 4 Μαΐου το απόγευμα, στην συνέντευξη τύπου ο πρόεδρος της Κόκα κόλα της περιφέρειας της Ευρύτερης Κίνας και Νότιας Κορέας (Greater China), David Brooks, απολογήθηκε στο κοινό για το γεγονός ότι από τις 4 μέχρι τις 8 Φεβρουαρίου χλωριούχο νερό αναμείχτηκε στο προϊόν της κόκα κόλα. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, είχαν περάσει περίπου 20 μέρες αφότου στις 16 Απριλίου οι εργαζόμενοι της εταιρίας έριξαν στο φως την χλωριούχο κόκα κόλα.
Αντιμετωπίζοντας κρίση εμπιστοσύνης, η 126χρονη κόκα κόλα στην αρχή προσπάθησε να συγκαλύψει την αλήθεια, ύστερα άρχισε να μασάει τα λόγια της και τελικά ζήτησε καθυστερημένα συγνώμη.
Η καθυστερημένη συγγνώμη
«Από τις 4 έως τις 8 Φεβρουαρίου, 2012, λόγω ανακαίνισης των σωληνώσεων, χλωριούχο νερό για την απολύμανση αναμείχτηκε με 9 παρτίδες προϊόντων της κόκα κόλας, συνολικά δηλαδή περισσότερων από 120 χιλιάδες κουτιών, αξίας περίπου 5 εκατομμυρίων γιουάν. Μερικά από αυτά τα μολυσμένα κουτιά μπήκαν στην αγορά ως πιστοποιημένα προϊόντα». Στις 16 Απριλίου, ένα σχόλιο που ανάρτησε στο Weibo (το αντίστοιχο του τουίτερ κινεζικό μικρομπλόγκ) ένας εργαζόμενος της κόκα κόλας προσέλκυσε την προσοχή του κοινού.
Όμως, γρήγορα το παράρτημα της κόκα κόλα στην επαρχία Σανσί αρνήθηκε ότι συνέβηκε οτιδήποτε και την επόμενη μέρα, ανακοίνωσε ότι όλα τα προϊόντα είναι ασφαλή και αξιόπιστα και η είδηση ήταν διαστρέβλωση της πραγματικότητας. Στις 19 Απριλίου η Υπηρεσία Ποιοτικής Εποπτείας, Επιθεώρησης και Καραντίνας της Επαρχίας Σανσί ξεκίνησε τις έρευνες. Τα ΜΜΕ έπειτα ανακάλυψαν ότι η εταιρία είχε διαγράψει σημαντικά σχετικά email και επέμενε να δηλώνει ότι τα προϊόντα της δεν έχουν πρόβλημα ποιότητας.
Στις 28 Απριλίου, η Υπηρεσία της Ποιοτικής Εποπτείας, Επιθεώρησης και Καραντίνας της Επαρχίας Σανσί ανακοίνωσε ότι οι αναφορές των μέσων ενημέρωσης είναι αληθείς και απαίτησε από το παράρτημα της κόκα κόλα στην επαρχία Σανσί να διακόψει την παραγωγή και να επανορθώσει. Την ίδια μέρα για πρώτη φορά το παράρτημα της κόκα κόλα της επαρχίας Σανσί παραδέχτηκε ότι λόγω σφάλματος, χλωριούχο νερό αναμείχτηκε με το νερό για την παραγωγή των προϊόντων και είπε ότι αισθάνεται «βαθιά λύπη».
Στις 2 Μαΐου, η εταιρία αποφάσισε να αλλάξει τα προϊόντα που παράχθηκαν από τις 4 έως τις 8 Φεβρουαρίου με καινούργια. Ωστόσο, ο αρμόδιος υπεύθυνος επέμενε να δηλώνει ότι τα προϊόντα είναι ασφαλή και πρόκειται για «αλλαγή» όχι για «ανάκληση». Αυτή η ψυχρή συμπεριφορά προκάλεσε την αμφισβήτηση των καταναλωτών.
Στις 4 Μαΐου, για πρώτη φορά η κόκα κόλα οργάνωσε συνέντευξη τύπου όπου ο πρόεδρος της κόκα κόλα στην περιφέρεια της ευρύτερης Κίνας, David Brooks, ξανά απολογήθηκε και διόρθωσε ότι αν κάποιος καταναλωτής επιμένει, μπορεί να κάνει επιστροφή του προϊόντος. Αξίζει να σημειωθεί ότι η κόκα κόλα παρέμεινε προσκολλημένη στην δήλωση ότι τα προϊόντα δεν είναι επιβλαβή για τους ανθρώπους.
Κοινό: η κοινωνική ευθύνη είναι η βάση μιας εταιρίας
Οι Κινέζοι έχουν ζήσει το Σκάνδαλο του Νοθευμένου με Μελαμίνη Γάλακτος του 2008, τα πολύχρωμα βαμμένα μάντοου του 2011 και τις τοξικές κάψουλες φέτος. Η ασφάλεια της διατροφής αποτελεί ένα μεγάλο πρόβλημα. Πρόσφατα το Γενικό Γραφείο του Κρατικού Συμβουλίου της Κίνας εξέδωσε το «Πρόγραμμα Δραστηριοτήτων του 2012 για την Βελτίωση της Ποιότητας», στο οποίο δήλωσε ότι η Κίνα θα συντάξει μια λίστα για τις επιχειρήσεις χαμηλής ποιότητας και θα καταγγέλλει στο κοινό τις επιχειρήσεις με προϊόντα που δεν είναι πιστοποιημένα.
Η Κίνα είναι η τρίτη μεγαλύτερη αγορά καταναλωτών της κόκα κόλα, μετά από την Αμερική και το Μεξικό. Η κόκα κόλα σχεδιάζει να επενδύσει στην Κίνα 4 δις δολάρια από το 2012 έως το 2014 και πρόσφατα ίδρυσε το 42ο εργοστάσιο στην επαρχία Λιαονίνγκ.
Ωστόσο, καθώς η κόκα κόλα δεν έδωσε καμία λεπτομερή εξήγηση όσον αφορά την «ασφάλεια και αξιοπιστία» των προϊόντων της, πολλοί καταναλωτές δηλώνουν ότι δεν θα ξαναπιούν ποτέ κόκα κόλα. Αν και ο David Brooks δήλωσε ότι αυτό το γεγονός δεν έχει καμία συνέπεια στην πώληση των προϊόντων στην Επαρχία Σανσί και γενικότερα στην Κίνα, η αλήθεια είναι ότι έχουν μειωθεί πολύ οι πωλήσεις της κόκα κόλα σε μερικά σουπερμάρκετ και ψιλικατζίδικα. Οι εμπειρογνώμονες είπαν ότι η αντιμετώπιση της κόκα κόλα προς το γεγονός δεν ταιριάζει με την ωριμότητα μιας 126χρονης εταιρίας.
Ο αναπληρωτής πρόεδρος της Ομοσπονδίας της Βιομηχανίας και Εμπορίου της Επαρχίας Σανσί κ. Λανγκ Μπάοσαν δήλωσε ότι το να γίνει παράδειγμα κοινωνικής ευθύνης αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό κάθε μεγάλης εταιρίας. Όλη η αντίδραση αντιμετώπισης του σκανδάλου της χλωριούχου κόκα κόλα είναι ένδειξη μικροψυχίας και έλλειψη κοινωνικής ευθύνης. Τέτοια συμπεριφορά μπορεί μόνο να χειροτερέψει την φήμη της εταιρίας ειδικά αυτήν την περίοδο που η ασφάλεια της διατροφής είναι τόσο σημαντική και απαιτείται μια συμπεριφορά ανοιχτή, διάφανη και υπεύθυνη.
[ 
]
